Ważne jest, aby pracownicy posiadali umiejętności niezbędne do wykonywania swoich obowiązków. Pracownicy, którzy nie mają niezbędnych umiejętności do wykonywania tych zadań, mogą być nieefektywni. Brak odpowiednich umiejętności może prowadzić do tego, że pracownik czuje się przytłoczony i wykonuje pracę niespełniającą standardów firmy.